Iberdrola y Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados (UDP) han firmado un acuerdo de colaboración para la protección de los clientes de la compañía miembros de dicha asociación que estén en situación de vulnerabilidad. Se trata de establecer los mecanismos de coordinación necesarios de cara a evitar la suspensión del suministro eléctrico y/o de gas por impago de la factura, o a asegurar su inmediato restablecimiento en el caso de que ya se haya procedido a la suspensión del mismo.
La compañía se compromete a no suspender el suministro a dichos clientes en situación de vulnerabilidad mientras se gestiona la concesión de la citada prestación económica, que tendrán que destinar a la satisfacción de la deuda derivada de dicho suministro. Además, también se ha acordado que los 1,25 millones de asociados de UDP en España (1,5 millones en total) puedan beneficiarse de las condiciones especiales en el asesoramiento energético sobre productos y servicios que ofrece la compañía. Iberdrola pone a disposición de los miembros de Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados todos sus canales de atención que forman parte de la estructura comercial para atender sus peticiones con el fin de obtener la máxima efectividad y eficacia en el suministro del servicio.
En virtud del acuerdo, la compañía va a facilitar a UDP los servicios gratuitos de Mi Área Cliente, con los que sus asociados podrán gestionar cómodamente todos los contratos de energía eléctrica y gas (altas, bajas, consultas, modificaciones de potencia, etcétera) a través de Internet. También través de un correo electrónico mayoresudp@iberdrola.esespecíficos para su atención directa. Iberdrola ofrece sus productos y servicios habituales de Cuota Fija, Factura Electrónica, Asistencia en Hogar o Servicio de Urgencias Eléctricas y, adicionalmente, pone a disposición de los miembros de UDP otros productos como auditorías energéticas y medioambientales, instalaciones renovables -solar fotovoltaica-, iluminación eficiente y servicios de movilidad verde.